配件與服務

TIME：2018-06-13  CLICK：1189

配件及服務
每天有超過4,000名專業(yè)的服務人員組成了山特維克礦山和巖石技術(shù)服務團隊，確保我們優(yōu)質(zhì)的設備能夠保證客戶全天候運行。在這個行業(yè)，很多技術(shù)與系統(tǒng)變得越來越雷同，但是人始終是其中重要的差別因素。山特維克真正與眾不同的地方在于，具有豐富的技術(shù)知識和服務經(jīng)驗，值得信賴的專業(yè)人員。當我們了解客戶的憂慮，那么他們將會更放心地使用我們的產(chǎn)品。

全新的服務和支持體系：
專為山特維克礦山設備提供終身支持而設計，主要業(yè)務包含零部件供應和倉儲、現(xiàn)場維修服務、設備管理協(xié)議、技術(shù)支持、培訓以及大修業(yè)務。

全年365天，每天24小時不間斷地為全國各地的客戶提供遠程在線服務。

一切以客戶需求為導向，我們正在努力：
◆ 加強服務團隊的力量，目前全國已有170多名專業(yè)人員隨時待命
◆ 提供高品質(zhì)、低價格的原裝零部件
◆ 建設全覆蓋的零部件供應和服務網(wǎng)絡
◆ 提供更加貼近用戶的高標準、高質(zhì)量大修服務
◆ 提供更多個性化的技術(shù)支持和培訓服務
◆ 小到螺絲釘， 大到發(fā)動機，山特維克設備上的所有零部件都屬于后市場的服務范圍，真正實現(xiàn)一站式服務

我們可以為您提供以下優(yōu)質(zhì)的服務：
現(xiàn)場維修服務
山特維克的現(xiàn)場服務工程師都是技術(shù)嫻熟、經(jīng)驗豐富的設備專家，他們堅守使命必達的服務理念，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場維修服務。無論哪個偏遠的角落，他們都會在客戶需要的時候，第一時間趕赴服務現(xiàn)場，檢查設備、排除故障、對設備的操作與維護給出有效的建議和指導。

設備管理協(xié)議
山特維克設備管理協(xié)議幫助您節(jié)省資源，以專注于生產(chǎn)與核心業(yè)務過程，同時，山特維克承擔全部的維護工作。我們的維護計劃包括常規(guī)的檢查與遠程監(jiān)控服務，可減少意外故障、間接損害和停機時間。
山特維克礦山提供的設備管理協(xié)議包括以下三類：
◆ 整機延保服務協(xié)議（為承諾使用山特維克正品零部件和服務的忠實用戶提供）
◆ 支持性設備管理協(xié)議（提供持續(xù)不斷的維修保養(yǎng)）
◆ 可靠性設備管理協(xié)議（最大程度降低停機率/設備故障率）

技術(shù)支持
山特維克礦山中國后市場為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務。頂級技術(shù)專家團隊免費為您提供遠程在線的技術(shù)咨詢服務，幫您解決一切技術(shù)難題。

培訓
為保證客戶能夠更好地操作和使用設備，山特維克礦山和巖石技術(shù)中國后市場在國內(nèi)多個地區(qū)，如上海、洛陽、包頭等設立了培訓中心。專業(yè)講師團隊不斷壯大，課程設置從初級、中級到高級不等，以滿足客戶的不同需求。

大修
山特維克現(xiàn)有兩個大修工廠為客戶提供大修服務，并計劃增設服務網(wǎng)點來更好地貼近全國用戶。山特維克礦山大修工廠嚴格遵循山特維克全球環(huán)境、健康和安全（EHS）的國際標準，并通過山特維克集團公司的ISO14001和OHSAS18001標準認定。大修工廠嚴格按照山特維克維修管理流程實施大修工作，最終確保大修后設備的性能達到新機的95%以上。